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【舊】貨損保險及索賠流程

北京時間2017年11月07日10點之前發貨的轉運訂單,以此份保險規則為準。

“貨損保險”屬自愿購買,如有購買需求,只需在歐洲GO提交訂單時勾選“貨損保險”項即可,用戶一旦購買“貨損保險”就為包裹提供了一份可靠的保障,一旦貨物發生破損,那么實際經濟損失將由保險公司承擔。

請注意:破損保險僅針對物品本身損壞并導致無法正常使用,例如包裝破損、變形、污染、劃痕、掉漆等、例如產品的自然屬性如夏季交寄巧克力糖果,口紅等化妝品導致融化、變形均不在理賠范圍

當影像材料無法非常清晰的辨識破損,或者我司認為有任何疑點,需要把破損相關物品寄到指定地點。

以下相關類別不接受承保:

1)易碎易損物品(如液體奶、酒類、燈具、模型、玻璃、水晶、陶瓷制品、工藝品、掛鐘、粉餅、眼影盤等);

2)大型物件(如家具、桌椅、水槽、衛浴、安全座椅、童車等);

3)水壺、餐具、鍋具、炊具等廚具類;

4)凈化器、霧化器、吸塵器、美容儀、理療儀等大小電器類;

5)照相機、電子書、手機、音箱、音響、耳機、耳溫槍數碼電子產品類;

6)贈品(禮品)。


單位:人民幣

貨損保險費用 適用路線 最高賠償金額
5元 所有路線 500元
10元
所有路線 1000元
20元 所有路線 2000元

請對保險條款不確定的客戶在選擇保險服務前咨詢在線客服確認貨物是否在承保貨物范圍內,以免日后產生不必要的糾紛



賠付細則


(一)取證和申請

貨損取證:投保貨物如發生保險責任范圍內的損失,投保客戶需進行如下處理:

1)收貨時請主動錄制開箱視頻并發送給歐洲GO專屬客服。

請注意:開箱視頻必須拍攝整個開拆過程且完整無中斷,視頻中需清晰顯示出包裹外箱的面單信息及直觀可見的看到物損、毀損的情況和數量。


2)若無法錄制開箱視頻,請要求投遞人員或相關工作人員開具破損證明。
破損證明需要具備以下要素:物流單號、破損物品名稱、破損物品數量、落款處由投遞方簽字蓋章,并清晰拍攝外箱面單照片和破損物品照片發送給在線客服。(破損物品照片需體現所有破損的合照,不僅能看到破損處還能看到商品名稱)


3) 在獲得保險理賠的賠付確認之前,請保留好包裹外箱以及包裹中的一切物品(如:包裹上的面單,包裹中有破損跡象的商品),當影像材料無法非常清晰的辨識破損,或者我司認為有任何疑點,有可能需要把破損相關物品寄到指定地點。


提交申請:破損證明的清晰掃描件(照片)或完整的開箱視頻請在簽收一周內發送給歐洲GO在線客服,填寫《保險賠償申請表》,并將該訂單中與提交的入庫包裹相符的原購買訂單截圖(里面包括商品名稱/圖案/金額/物流號/收貨人姓名地址信息)一并發送給歐洲GO專屬客服,我司將協助客戶向保險公司申請賠償。超出反饋時間、照片沒有按照規定拍攝、沒有貨損證明或開箱視頻模糊/不完整時,保險公司對有關損失不負賠償責任。


(二)理賠程序

在我司收到客戶提交的保險材料和貨損證明的掃描件后,會及時交由保險公司審核,確定賠償金額(貨損貨物全額或按比例賠償)。若資料無誤,將在提交申請后的7個工作日內進行賠付。如遇超權限上報的個案,酌情延期。


(三)賠償金額

保險公司會在收到索賠單證并確定損失金額后,根據訂單截圖中的價格,若客戶無法提供實時匯率則按照購買當天中國銀行實時匯率計算。金額確認后,我們會直接打入客戶歐洲GO賬戶中,客戶可以自行決定用作運費或是申請退款。

參加歐洲GO團購的訂單,按公告中商品團購價值作為商品價值。


特殊情況


(一)無法定損的物品,投保客戶可自行請保險公司認可的檢驗機構進行檢驗。如果該損失被判定或裁決為在保險責任范圍內,保險公司同意由此所涉及的一切檢驗費用均由保險公司承擔;如果該損失不在保險責任范圍內,投保客戶同意檢驗費用由投保客戶自己承擔。

(二)投保后發生貨物破損進入取證與申請環節后,請確保投保人所提供的證明與信息完全屬實,如后期發現破損申請信息與實際情況不符,保險公司將有權要求投保人歸還賠償金額,并做出三年內無法投保其他險種的限制。為了投保人個人信用與長遠利益,請勿虛假申報。



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