德國 匯率 :EUR:7.7361 德國商家交涉

平臺免責聲明

歐洲GO轉運平臺(以下簡稱歐洲GO

感謝您選擇歐洲GO作為您在歐洲購買商品的轉運平臺!


歐洲GO提醒您:

歐洲GO轉運主要職責為:您在網店購買的商品運至我司德國倉庫地址,我司負責簽收、(加固)、(打包)并及時交付承運方發往中國地址。

交寄物品請您嚴格遵守中國海關、檢疫部門、航空運輸條例的相關規定,否則產生的一切后果由您自行承擔。歐洲GO倉庫作為收貨人有驗貨權利)

ww.eurgo.com網站的客服工作及網站下單功能是為境外公司提供服務。


為了更好的使用歐洲GO, 請您務必仔細閱讀并透徹理解本聲明。

當您選擇了歐洲GO倉庫作為收貨地址為您提供轉運服務,那么您的選擇就將被歐洲GO視為對本平臺全部內容的認可。


請注意:出現任何問題,請在出現問題后兩周內及時與我們聯系,以避免時間過長導致的很多信息無法查證,超過兩周未與我們聯系,即為默認無任何問題,歐洲GO不為此承擔任何責任。(問題范圍包括:包裹未簽收,簽收未入庫,入庫未發貨,發貨未收到等)。


一、入庫


1、您在各網店購物時請按照歐洲GO提供的專屬地址和姓名正確填寫,若因沒有按照要求正確地址填寫,導致無法正常簽收,或者因為錯誤的填寫收貨人信息造成包裹沒有正確入庫到客戶名下,歐洲GO不承擔任何責任。開通短信通知的用戶將同時得到入庫短信推送,但短信有被國家外網屏蔽的可能,建議關注我司微信號:ouzhougo,得到包裹信息的實時推送。

注:因包裹面單上收件人信息不完整(客戶填寫錯誤,或者商家填寫錯誤),導致包裹不能正確錄入客戶名下的,我司對包裹內商品的欠債/未及時處理/退貨免責。且此類包裹我司有權打開包裹檢查!


2無特殊情況,當天簽收的包裹我們將在一個工作日內完成入庫,重新入庫的包裹將在訂單發貨后一個工作日內完成入庫,如果您的包裹超過一個工作日未顯示入庫,請主動及時與我方客服人員聯系核對包裹信息說明情況,若超過一周未與我方聯系,因此而造成的貨物遺失或其他問題,非我方責任。


3、對于已入庫的包裹,一旦在倉庫中發生丟失,將按照包裹實際購買價值進行賠償。

您提交賠付申請后,我方將在14個工作日內進行賠款調查。 您需要提供包裹跟蹤單號、德國境內包裹跟蹤截圖、有我方為收貨地址的完整訂單截圖以及發貨確認郵件電子版,該包裹內詳細物品清單電子版,賬單電子版以及付款憑證電子版等,必要情況下您還需要提供購物網站客戶賬戶信息協助我們盡快調查包裹(注:歐洲GO不會泄露您任何網站資料及相關信息)。


4、歐洲GO免費倉儲時間為45天,超過免費倉儲時間,每個入庫包裹按照10元每天收取倉儲費,并不負責包裹丟失情況。倉儲時間達到90天未提交的包裹,倉庫默認棄貨。


二、 提交訂單


1、我方發貨是以您提交的運單上所勾包裹單號為依據。如果因為您提交的包裹單號不全而造成的貨物未能完整轉運,非我方責任。請您仔細核對訂單內容,確認無誤后再提交。如果您選擇訂單清點服務,請您認真填寫貨物說明,貨物說明跟實際貨物不符或者貨物說明不完整導致倉庫人員無法對貨,我方對包裹內容不負任何責任,甚至拒絕發貨,以免因商家漏發貨等原因引起誤會。


2、由商家發出的德國境內包裹,包裝非常簡單,該簡易包裝完全無法經受國際長途的擠壓。為了您的貨物安全請您選擇加固選項,若因不加固導致的包裹破損、水濕等后果,需自行負責,歐洲GO不為此承擔任何責任。


3、若在提交訂單時,未正確填寫國內收件地址、姓名或聯系方式等,導致包裹無法正確投遞等問題,歐洲GO對此不負任何責任(歐洲GO進行貼單發貨這個步驟時,是直接系統導出客戶訂單中的中文地址,以貼條的方式貼在外箱上的,因此請務必認真填寫訂單信息)。


注意:提交訂單是保證貨物安全送達您手中的重要程序步驟,請認真填寫相關內容,若因內容不完整或錯誤導致的任何問題,歐洲GO不承擔任何責任,請務必用心填寫信息。



三、包裝加固


1、提交訂單選擇加固服務的包裹都會經過五道程序:揀貨、核對訂單、加固打包、核對打包情況、貼單發貨;每個流程都有最少3人同時在場,最大可能保證您的貨物安全。


2為了避免因為貨物缺少等因素而引發的誤會,建議您選擇清點服務,且認真填寫貨物說明,如果貨物說明與您提交的包裹實際內容不符,我方聯系未果的情況下有權不進行發貨。


3、我公司倉儲部自有一套嚴格的標準包裝操作規范,倉儲部員工會根據包裹實際情況,對需要加固的訂單進行打包加固;若您有特殊要求,請選擇升級加固服務,對應框中填寫具體內容,若無法滿足倉庫會以“問題訂單”提示。有特殊加固要求的物品請提前咨詢客服是否可以滿足;易碎易損物品不建議購買運輸,產生破損后果需自行承擔。


4、若選擇不加固的訂單,我司不做任何操作,原封不動的只貼面單直接轉運發出,所產生的一切風險和損失由客戶自行承擔。



四、包裹運輸


歐洲GO所具有的不同的線路,最高丟失賠償標準不同:

德國DHL的丟包貨物賠償上限500歐;

荷蘭皇家郵政PostNL的丟包貨物賠償上限為200歐;

奶粉包稅專線、陽光清關路線的丟包賠償上限是2000元人民幣;(該路線于2018.7月關閉)

50元免征奶粉雜貨線、雜貨關稅補貼線的丟包賠償上限是1000元人民幣;

雜貨關稅補貼線默認不含丟失保險,客戶自愿購買,賠償上限是1000元人民幣。


請注意:任何情況下的丟失賠償均需參考包裹實際金額和運單申報價值(在路線的最高賠償標準內,按包裹實際金額賠償但不超過運單申報價值);賠償金額為人民幣,匯率按電商訂單購買當日的中國銀行折算價換算,賠償款打入歐洲GO會員帳戶余額中,支持提現。


1、我方正常發貨時間為訂單付款后次日起1-3個工作日,特殊情況會延時1-2個工作日,貨物打包后,如無其他特殊原因我方將在承諾時間內及時把包裹交付承運方承擔運輸。 超過7個工作日未發出的包裹,請您及時與我方聯系,否則造成的損失,非我方責任。


2若貨物發出后,我方沒有提供運輸單號,而您45天內仍未收到包裹,我方將在您提交賠付申請后10個工作日內按包裹實際購買價值(最高不超過您提交訂單時的申報金額)和您交付的實際運費進行全額賠償。如果包裹有更新進度信息,但是包裹遲遲未收到,請您從包裹最后更新時間開始計算,最后跟蹤狀態超過1個月自然日不更新可申請調查。

提交申請調查時請您務必要提供包裹內所含商品的帳單信息(PDF為佳),或者有效的訂單價值截圖。

根據萬郵法規定,DHL申請調查時長可達8周,Postnl可長達12周,專線和團購訂單在45天左右。只要我司接到運輸方回復的通知結果,確認包裹丟失,我司將協助您向承運方申請賠償。在得到承運方確認后,我司會先行墊付賠付給客戶。丟失的賠付標準:按包裹實際購買價值(最高不超過您提交訂單時的申報金額)和您交付的實際運費進行全額賠償。

注:如包裹狀態一直不更新,客戶也沒有即時提交申請調查,發貨超過3個月的包裹承運方不再受理申請調查。


3、若貨物發出后,我方沒有提供運輸單號,而您45天內仍未收到包裹,我方將在您提交賠付申請后10個工作日內按包裹實際購買價值(最高不超過您提交訂單時的申報金額)和您交付的實際運費進行全額賠償。


4、物流狀態顯示為已簽收的包裹,不在丟包賠償的范圍內;

如因客戶收件信息寫錯、當地派件人員的工作失誤等原因,造成物流狀態顯示為已簽收,但實則客戶反饋包裹并未收到;此種情況需客戶與當地派件機構(責任人)協商處理;已簽收狀態的包裹不符合承運方丟失的定義,且不在丟包賠償的范圍內;如需我司協助,請提供丟失證明,我司可嘗試向承運方申請,但最終能否賠償以及賠償金額以實際為準。


5、包裹退運

轉運交寄物品請您嚴格遵守中國海關、檢疫部門、航空運輸條例的相關規定,否則產生的一切后果由客戶自行承擔。若一旦發生退運需支付退運費300元(無論國內退運或者德國退運收費相同),并且如再次郵寄運費需另收,第一次支付運費不退回。


五、客戶收貨


1、如果您購買了我司貨損保險,在收到包裹時發現包裹嚴重破損或有明顯的貨損,請在收貨時要求中國郵政給予書面證明材料(CN24)。保險公司僅對有送貨方書面材料的破損包裹進行賠償。我方將在您材料齊全的情況下協助您申請索賠。

貨損保險及索賠流程:http://www.ayjbsz.live/price-service-1806-eurgo.aspx


2、如果對我方出庫重量有異議,請您在收到包裹時,拍下包裹外箱上所有有稱重的標簽(一般有一張三方白標,一張郵政綠標和我們的發貨面單三個證明)后聯系我們在線客服,我們以此作為依據進行判定。如有差異并產生運費差價,我方將協助您向承運方申請賠付重量差價,14個工作日內若無結果,我方將先行賠付此運費差額。


3、如果您在收到包裹時出現貨物缺失的情況,非常抱歉,因為發貨時,我公司已經嚴格按照規范流程,最少保證3人同時在場,核對無誤后發出, 對于快遞途中、海關或者第三方收貨人可能帶來的損失,我們無法負責。


4、對于收到包裹,外包裝無損,內件有貨損的情況,我公司表示非常遺憾,我方僅為轉運方,而非承運方,全程運輸由運輸方以及中國郵政經手負責,從德國發往中國,該過程為國際運輸,環繞半個地球,有很多我們無法控制的因素都有可能導致貨損,比如空運高空氣壓氣爆,海關抽檢(如每盒奶粉都被刺破檢查,亦有包裹被海關開箱后被取出若干物品的情況發生過),各地方郵局快遞工作人員野蠻運輸等。在承保范圍內的物品,我們建議您購買貨損保險。


另:很多本土產品僅提供本土使用,因此產品生產商在包裝上不會考慮空運時的高空氣壓等因素,所以可能會進一步導致外盒無損,內袋破損的可能。對此歐洲GO無法負責。



六、活動中獎有效期


歐洲GO任何官方形式的活動,無論是官網的活動還是官方微博、微信或論壇的活動,中獎者都必需在中獎名單公布后的領獎日期內申請兌現獎品或獎勵。逾期將視為自動放棄所有權利,歐洲GO保留對所有活動的最終解釋權。


七、歐洲GO團購網服務協議


1.您在團購網購買的境外商品等同于境外購買;

2.您購買的境外商品適用的、健康、安全、衛生、標示等項目均為原產地標準,可能與我國質量安全標準不同。在使用過程中由此可能產生的后果及其他風險,將由您個人承擔;

3.團購網實際交易方式為客戶與境外公司進行交易,貨物由海外直接郵寄給客戶,商品包裝無中文標簽和說明;

4.www.ayjbsz.live網站的客服工作及網站下單功能是為境外公司提供服務;

5.本團購網直郵商品一旦付款不接受修改與撤消,一經發出不接受退貨和換貨。




八、歐洲GO是德國公司,需要銷售發票,請您務必單獨匯款到德國公司賬戶,公司賬戶收到您單獨匯款后方可單獨開銷售發票。 需要德國公司賬戶信息請聯系客服。


當您將包裹運至我司地址,即為接受全部條款的約束,包括接受歐洲GO對服務條款隨時所做的任何修改,這些條款可由歐洲GO隨時更新,且毋須另行通知。


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