德國 匯率 :EUR:7.7361 德國商家交涉

【新】貨損保險及索賠流程

*沒有貨損保險的訂單,當收貨發現破損時將無法獲得索賠!


貨損貨物在賠付金未到帳前,請勿丟棄!以免保險公司要求回收!


貨損保險收費標準

團購奶粉破損時,運費按25元/盒標準扣除。

團購訂單如使用優惠碼抵扣金額不計算在貨損賠償金額中。




商品定損細則

I 商品破損

1. 嚴重破損,商品無法使用,全額理賠。(若“無法使用”存在爭議,需提供廠家或品牌授權的售后部門證明)

2. 部分破損:根據實際破損情況導致實際影響使用情況進行賠付(例:鍋具、鍋蓋、水壺因擠壓出現凹痕,賠付商品價值10%-20%;鍋具(非鍋蓋)因運輸造成破裂,根據裂縫所在位置及影響使用情況,賠付20%-50%;鍋具手柄因運輸造成斷裂,賠付商品價值30-80%),如可更換的配件破損,歐洲GO可協助聯系商家補發配件或者賠付配件金額。

3. 輕微破漏:食品類全額理賠(例:奶粉錫袋內爆、破漏、粉末外泄,僅包裝破損或變形不賠付);非食品類,按實際漏出比賠付。(如有不透明的瓶體發生洪漏液,需提供稱重照片,以確定賠付比例)

4. 污染:無法清洗(如衣物),且沾染超過,1/5,全額賠付;清洗后不影響使用,酌情賠付清洗費,最高不超過商品實際價值的50%

例:因化妝水漏出,污染至同一包裹內粉餅,導致粉餅污染(包裝及內容物均污染)且無法使用,化妝水按漏出比例賠付,粉餅全額賠付。

小樣,贈品,在不影響其他商品使用情況下,不進行賠付;活動商品,套裝內商品,滿減商品,根據實際支付金額進行賠付。

5.有可能發生但是無法賠付的情況:外箱\外包裝未破損,眼影/粉餅等壓盤在內破散,或口紅在管體內融化,不賠付。外盒完好,但是膠囊或者片劑錫紙邊緣裂開露出,不賠付。

6.2019年4月26日新增條款:MOLL桌椅類商品,不接受承保,請勿購買貨損保險。即使購買也無法承保。

點擊查看:關于加收MOLL桌椅大件特殊處理費的通知(含易損提醒和打包示例)


請注意:

1,二手物件,如時鐘,古董,收音機等,因無法確定商品購買時的情況,此類物件不接受承保!

2,如包裹內包含易碎品,客戶有義務向倉庫告之并且購買升級加固,打包方式和收費可咨詢在線客服。

比如水晶高腳杯裝在原裝紙筒中運到倉庫,倉庫并不知曉物品種類,只在包裝外包裹氣泡膜,玻璃杯在筒內破碎,我司免責,不賠付



II 商品外包裝破損

商品外包裝破損但不影響商品的實際使用功能,不賠付。但針對用于收藏或贈禮等用途的商品在運輸過程中造成了產品本身外產品本身包裝損壞,雖不影響商品本身的使用,但影響其本身的收藏或觀賞價值,可酌情補償。

例:

香水、護膚品外包裝,屬于紙盒類等產品軟盒包裝破損/擠壓/變形/污染,商品本身未破損/污染,不賠付;

禮盒類產品本身的包裝破損/擠壓/變形,賠付不超過商品實際價值的5%-15%


申請理賠材料

申請貨損理賠需提供:

1.商品訂單截圖:需有商品名稱和購買金額、購買日期、物流單號(線下購物需提供小票);

2.物流面單:顯示有與系統一致的物流單號信息、收件人信息,拍攝清晰正面照;

3.物件破損照片:收貨時的外包裹照片、破損整體照(多個破損需拍合影、且能看到產品名稱)、破損處特寫(直觀看到破損位置、破損口,數量較多時做上數字標記單獨拍照);

4.破損證明:派件方見證貨損后開具,需含快遞單號、破損物品名稱和數量、簽章;

如經多方協商,最終確認無法開具破損證明,可使用【開箱視頻】替代,且用戶需提供身份證正反面拍照和簽字聲明。

請注意:【開箱視頻】必須拍攝整個開拆過程且完整無中斷,視頻中需清晰顯示出包裹外箱的物流面單信息及直觀可見的看到物流單號、收件人信息、物損、毀損的位置、產品名稱和數量。



匯率計算:

如提供使用人民幣付款的訂單憑證,以實際付款匯率為準;

如提供外幣付款的憑證,以賠償申請提交日【中國銀行折算價】匯率折算成人民幣賠付。


賠付款到帳時效:

自提交審核通過后1個月內到帳(賠付款直接打入歐洲GO帳戶余額中)

請注意:在獲得賠付款到帳之前,請保留好包裹外箱以及包裹中的一切物品(如:包裹上的面單,包裹中有破損跡象的商品)


提交方式:我的運單中確認收貨后點擊【貨損理賠】,提交材料



除外責任
下列原因造成的損失,不負賠付責任:
(一)被補貼人及其代表的惡意串通行為、欺詐行為;
(二) 戰爭、敵對行動、軍事行為、武裝沖突、罷工、騷亂、暴動、恐怖活動;
(三) 核輻射、核爆炸、核污染及其他放射性污染;
(四) 地震、海嘯;
(五) 行政行為或司法行為。
本保險下列損失,不負賠付責任:
(一)被補貼方的故意行為或過失所造成的損失。
(二)在保險責任開始前,商品已存在的品質不良或數量短差,無法定義由運輸過程造成的損失。
(三)郵包的自然損耗、本質缺陷、特性以及市價跌落、運輸延遲所引起的損失或費
用。
(四)本保險不補貼包裝未破損的郵包的任何損失。
(五)侵犯知識產權的商品;違禁品;虛擬商品;數字商品;票務產品;旅游服務類商
品;其他非實物類商品;生鮮類商品;珠寶、玉器、黃金飾品。
(六)任何間接損失;
(七)其他不屬于本保險責任范圍內的損失和費用。


該保險所有解釋權屬德國轉運歐洲GO所有。


提交材料圖示如下:


國際物流面單


收貨時的外包裹照片


物品破損需清晰體現出破損位置 及破損物品合照,看到破損位置,看到奶粉名稱





多罐破損拍照示例




電商訂單截圖



電商物流截圖

(物流必須要與訂單體現關聯性)




轉運訂單截圖



轉運物流截圖


破損證明



此規則解釋權歸歐洲GO所有。


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