德國 匯率 :EUR:7.7361 德國商家交涉

幫助中心-已入庫

1.問: 怎樣選擇加固服務?

答:

您提交運單的時候根據包裹重量選擇加固套餐即可。對于一些如玻璃奶瓶等易碎品可以選擇升級加固,散件單獨加固。

現在所有路線全部免費標準加固。

詳情請見:http://www.ayjbsz.live/price-service-315-eurgo.aspx

 

2.問: 怎樣支付運費款?

答:

提交運單后,在訂單頁面點擊付款,付款需通過支付寶帳號付款。


請注意:歐洲GO系統采用預估算付款系統為付款方式,每個訂單都會多算2kg重量作為保底預估算,在發貨扣款后,余額會保留在您的網站賬戶中。

舉例說明:入庫包裹為8.5kg, 預估算付款系統會自動計算10.5kg的運費,然后經德國倉庫打包后,確認發貨包裹重量為9.8,那么系統只會扣除9.8kg的運費,多出的運費余額會保留在賬戶中,客戶可以選擇下次訂單運費抵扣。

 

3.問: 怎樣提交運單?

答:

等商家發貨的包裹到歐洲go倉庫入庫以后--登陸會員中心——選擇提交運單——提交以后付款等待發貨

具體提交范例鏈接為:http://www.ayjbsz.live/price-service-97-eurgo.aspx

 

4.問: 歐洲GO有合箱、分箱業務嗎?收費嗎?

答:

有合箱業務,入庫包裹在10個以內免費合箱。

也有分箱業務,隨機模糊分箱是免費的,精確分箱2-5個包裹是15元/箱,5個以上是10元/箱。


附加服務詳情請見:http://www.ayjbsz.live/price-service-251-eurgo.aspx

 

5.問: 我怎么知道商家商品有沒有發全?

答:

建議先不要提交運單,選擇增值服務入庫拍照或者清點服務。以重量來判斷可能不一定精確。

 

6.問: 我怎么知道包裹已入庫?

答:

您可查詢商家給出的發貨單號是否已被我司簽收,如已簽收,我司會在1個工作日內為您入庫,您可到會員中心查看有無包裹入庫。另外,如您開通過短信通知,也會在貨到倉庫后,收到短信提醒;或可綁定微信服務號(ouzhougo)實時接收微信推送服務。(短信方式提醒不能保證100%送達,您也可以隨時登入會員中心查看有無到庫物件)。

 

7.問: 如果我想退件換件,如何處理?收費嗎?

答:

先聯系您的購物商家,商家同意退貨后,再進行提交操作。


若商家提供退貨標簽可以不用支付退件所需的快遞費用,只需承擔手續費,

若沒有退貨標簽的退貨,需要承擔運費和手續費,我司使用DHL做為退件快遞,費用請參見:http://www.ayjbsz.live/price-service-251-eurgo.aspx

同時請注意:按包裹為計數單位,而不是按訂單為計數單位。電商一個訂單拆單分成N個包裹入庫的需要退件,N個包裹分別按各自重量支付相對應的退件手續。

 

8.問: 入庫的包裹重量有出入,怎么辦?

答:

我們包裹稱重都是稱重后數據直接傳輸到電腦的,一般是不會有錯的。

客戶不能以商品凈重來預估包裹重量,因為產品外包裝、附加運輸包裝的重量都需要計算在內。如果包裹過輕,可先聯系購物網站咨詢是否分開發貨或者漏發貨的情況,有明顯出入等特殊情況下可以選擇附加服務,申請復稱


附加服務詳情:http://www.ayjbsz.live/price-service-251-eurgo.aspx

 

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