德國 匯率 :EUR:7.7068 德國商家交涉

幫助中心-已發貨

1.問: 發貨后,如何跟蹤我的包裹運送進度呢?

答:

德國DHL: 可以在我的運單-已發貨包裹的發貨單號點進去,直接關聯查詢;也可以在官網首頁DHL查詢框內輸入單號并點擊提交,詳細的dhl查詢方法可參考查詢教程:http://www.ayjbsz.live/price-service-87-eurgo.aspx

荷蘭皇家郵政POSTNL:發貨時會同時提供境外段和境內段2個單號,第一個是荷蘭的單號,第二個是EMS的單號。

可直接用EA單號至http://www.ems.com.cn/mailtracking/you_jian_cha_xun.html查詢。詳細的POSTNL查詢方法可參考查詢教程http://www.ayjbsz.live/price-service-354-eurgo.aspx

其他專線單號查詢:可以在我的運單-已發貨包裹的發貨單號點進去,直接關聯查詢;也可以用發貨單號在官網首頁物流查詢中選擇posteble輸入單號查詢,物流查詢網站:http://www.postelbe.de/

 

2.問:DHL查詢產生CK/CL單號,但為什么11183郵政官網查詢不到數據呢?

答:

DHL網站查詢到CK/CL單號,并不意味著已經到達了國內,因為只要分揀完成即會出現CK/CL國內郵政單號。而判斷是否入境的標準是使用CK/CL的單號直接進入EMS中查詢是否已有國內物流進度 。

 

3.問:如果很久沒有收到包裹如何處理呢?

答:

如遇高峰期,到貨時效普遍都會下降,如您的包裹的跟蹤進度最后一條信息顯示超過20個工作日(不含節假日,一個月自然日仍無更新,請按以下步驟申請調查!http://www.ayjbsz.live/price-service-764-eurgo.aspx

提交申請調查時請您務必要提供包裹內所含商品的帳單信息(PDF為佳),或者有效的訂單價值截圖!


根據萬郵法規定,DHL申請調查時長可達8周,Postnl申請調查時長可達12周,其他專線將在45天內給出調查結果;

只要我司接到運輸方調查通知結果,確認包裹丟失,我司將協助您向承運方申請賠償。由承運方確認后,我司會先行墊付賠付給客戶。

若貨物發出后,我方沒有提供運輸單號,而您45天內仍未收到包裹,我方將在您提交賠付申請后10個工作日內進行賠償。


請注意:任何情況下的丟失賠償均需參考包裹實際金額和運單申報價值(在路線的最高賠償標準內,按包裹實際金額賠償但不超過運單申報價值);賠償金額為人民幣,匯率按電商訂單購買當日的中國銀行折算價換算,賠償款打入歐洲GO會員帳戶余額中,支持提現。

德國DHL的丟包貨物賠償上限500歐;

荷蘭皇家郵政PostNL的丟包貨物賠償上限為200歐;

奶粉包稅專線、陽光清關路線的丟包賠償上限是2000元人民幣;(該路線于2018.7月關閉)

50元免征奶粉雜貨線、雜貨關稅補貼線的丟包賠償上限是1000元人民幣;

雜貨關稅補貼線默認不含丟失保險,客戶自愿購買,賠償上限是1000元人民幣。




 

4.問: 歐洲GO負責清關嗎,被稅了怎么辦?

答:

奶粉包稅線以及陽光清關線、雜貨包稅線為我司包清關路線。

如您選擇其他轉運路線,很抱歉我方僅是轉運方,不負責清關事宜,萬一包裹抽到被或者被退,正常政或者海駐郵辦員會聯收件人繳稅或者理退。掛信,短信,電話形式通知收件人,建遵守定,奶粉控制5kg,包裹價1000元人民


 

5.問: 如果包裹退運了,還需要支付運費嗎?

答:

客戶自行關注退運包裹狀態,包裹退運至倉庫后,馬上聯系在線客服,繳納退運費,我司將會進行退運包裹的入庫。再次提交運單需再次支付運費。


如果退運過程中包裹有貨損情況,我司僅為貨物代收代發,保證貨物的正常接收及發出,但無法承擔因運輸途中出現的貨損、物品過期,海關抽查開袋等意外情況。


退運處理流程及收費標準請參見:http://www.ayjbsz.live/price-service-70-eurgo.aspx

 

6.問: 如果對包裹出庫后的重量有疑慮,覺得重了怎么辦?

答:

如果對我方出庫重量有異議,請您在收到包裹時拍下包裹外箱上所有有稱重的標簽(一般有一張三方白標,一張郵政綠標和我們的發貨面單三個證明)后聯系我們在線客服,我們以此作為依據進行判定如有差異并產生運費差價,我方將協助您向承運方申請賠付重量差價,14個工作日內若無結果,我方將先行賠付運費差額。

 

7.問: 如果收貨時發現包裝有破損怎么辦?

答:

對于已購買貨損保險的訂單,且箱內物品在承保范圍之內,請嚴格按照索賠流程操作:http://www.ayjbsz.live/price-service-1755-eurgo.aspx


對于收到包裹外觀破損嚴重,內件也嚴重損壞的情況,不建議您拒收,拒收的損失遠遠超過簽收所帶來的。

建議簽收后,要求郵政提供綠色貨損證明(CN24中英文版本),證明包裹不是因為包裝不當而導致的貨損,并證明包裹內物品完全不能使用。我司在收到您的證明材料(連同包裹內物品說明、破損物品說明、貨損照片及購買憑證等,詳情可聯系在線客服咨詢)后,將協助您向承運方申請索賠,

最終結果由承運方來決定是否賠償。一旦我們收到確認賠償的回應,會及時通知您。但索賠事宜需要承運商認可方能順利進行,我司無法承諾結果。



 

快乐小鸡注册