德國 匯率 :EUR:7.7068 德國商家交涉

幫助中心-問題單

1.問: 當提交的訂單變為問題單后,該如何處理呢?

答:

1.當您提交的DHL訂單入庫重量超過30kg的(PostNL入庫超過20kg),您又沒有選擇重新入庫服務,說明超重取出什么東西時,倉庫在發貨時會提示問題單,暫停發貨。

解決方法:建議POSTNL入庫重量盡量控制在18公斤以下,DHL入庫重量28公斤以下提交運單,以避免產生問題單。如遇問題單,可聯系專屬客服或者在線客服為您改發,POSTNL超過20公斤的可以改發DHL,可以分箱或者選擇重新入庫服務取出部分貨物(入庫18公斤及以下的可享免費重新入庫服務,入庫18公斤以上的收取重新入庫手續費30元),DHL超過30公斤,可以選擇分箱或者選擇重新入庫服務取出部分貨物(入庫28公斤及以下的可享免費重新入庫服務,入庫28公斤以上的收取重新入庫手續費30元)


2.提交訂單后,倉庫提示問題單,提示您余額不足,暫不發貨。

解決方法:到會員中心-余額充值,補足您所欠運費,聯系客服正常發貨。


3.提交訂單付款后,倉庫發貨驗貨,發現商家發來物品有破損爆罐問題,提示問題單,等待您核實。

解決方法:對于破損的訂單,您可以要求客服幫忙聯系倉庫給您免費拍一張破損貨物照片,以供您聯系商家索賠或者選擇扔掉破損的貨物,其他物品直接發貨。如果訂單內破損貨物來自Windeln、Allyouneed、Baby-markt和荷蘭DOD藥店網站,倉庫會協助您聯系商家進行索賠。


4.當您提交訂單時,勾選了清點服務,但是沒有寫明貨物種類和數量時,會提示問題單,等待您核實。

解決方法:聯系專屬客服或者在線客服,把貨物說明發給客服即可,客服會轉給倉庫按您提供的貨物說明進行清點,清點正確后處理發貨。


5. 當您提交訂單時,勾選了重新入庫服務,卻沒有寫清楚需取出哪類貨物重新入庫時,會提示問題單,等待您核實。

解決方法:聯系專屬客服或者在線客服,告知需取出哪類貨物重新入庫即可,客服會轉給倉庫修改。


6. 當您提交訂單時,勾選了清點服務,倉庫出庫前會核對包裹實際物品的種類和數量和您提交的貨物說明以及賬單是否一致,當出現不一致情況時,倉庫會提示問題單,如果您不勾選清點服務,倉庫會根據您提交的入庫單號直接發貨,不進行物品數量的核對。

解決方法:對于勾選清點服務的訂單,如果windeln,allyouneed, baby-markt和荷蘭DOD藥店如出現漏發情況,倉庫會幫助您聯系商家補發或者退款差價,其他網站需客戶自行聯系。


7.  當您的包裹超出體積時,倉庫會問題單,等待您核實。

解決方法:DHL官方規定:單個包裹體積必須小于120cm*60cm*60cm;POSTNL官方規定:單個包裹體積必須小于100cm*50cm*70cm,且長+2*(寬+高)<=300cm。購買之前請先了解清楚所購買商品體積是否超出規定。

如果您的包裹出庫超過DHL的一般體積要求,但滿足最長不超過1.5米,且(長+寬+高)小于300cm,且單個包裹在30KG內,每個包裹需加收200元的超體積費用,才能為您發貨。


8.倉庫打包的時候發現包裹內包含禁運品時,倉庫會問題單,等待您核實。

解決方法:購買之前先了解清楚所購買的物品是否是禁運品,具體參考以下鏈接http://www.ayjbsz.live/price-service-98-eurgo.aspx

如已經購買了,可以聯系客服,取出禁運品丟棄,或者取出禁運品重新入庫(30元),您可以聯系商家退貨。


9.當您選擇了精準分箱服務,而貨物信息沒有寫或者寫的不夠明確,倉庫會問題單,等待您核實。

解決方法:聯系專屬客服或者在線客服,告知如何分箱的貨物信息即可,客服會轉給倉庫修改發貨。


10.當您選擇了升級加固,可是沒有寫明對哪些貨物升級加固或者升級加固數量不對時(比如有奶粉6罐,只選了2個升級加固),倉庫會問題單,等待您核實。

解決方法:聯系專屬客服或者在線客服,告知需對哪些物品進行升級加固,取消升級加固或者增加升級加固的數量,客服會轉給倉庫修改發貨。




 

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